Refund policy
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – VIK IMPORTS
Queremos que você fique satisfeito com a sua compra. Se precisar devolver ou trocar um produto, siga as orientações abaixo.
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Para compras feitas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto (data que consta no rastreamento), conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
- estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, arranhões, sujeira ou manchas;
- vir com a embalagem original, o manual e todos os acessórios.
Atenção:
- O direito de arrependimento não funciona como um período de teste.
- A abertura do pacote devolvido é filmada, para registro e comprovação do estado do produto.
- Se o produto chegar com sinais de mau uso, danos ou faltando itens, a devolução poderá ser recusada e o produto será reenviado a você.
- Embale bem o produto antes de enviar. Recomendamos usar a mesma embalagem em que ele chegou.
2. Itens com restrição de devolução
Por questões de higiene e por não poderem ser revendidos depois de usados:
- Itens de tecido e de uso corporal (mousepads de tecido e de vidro, manguitos etc.): não serão aceitos se tiverem marcas de uso, odor, sujeira, gordura ou suor.
- Itens de aplicação única (mouse feet/skates e grips): não serão aceitos depois de instalados, aplicados ou com a película protetora removida, porque perdem a aderência.
3. Produto com defeito
Se o produto chegar com defeito, entre em contato com a gente. Analisamos o caso e fazemos a troca, o conserto ou o reembolso, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
4. Como solicitar
Envie um e-mail para vikimportsoficial@gmail.com com o número do pedido, o motivo da devolução e fotos do produto. Nossa equipe vai responder com as instruções de envio.
5. Reembolso
Depois que o produto chegar e for aprovado na conferência, o reembolso é feito pela mesma forma de pagamento usada na compra, em até 10 dias úteis.
6. Uso abusivo
Se o direito de devolução for usado de forma repetida e abusiva, isso pode ser considerado abuso de direito (art. 187 do Código Civil), e o cadastro do cliente poderá ser bloqueado.